Gelir İdaresi Başkanlığı’nın dijital asistanı GİBİ ve VİMER, milyonlarca mükellefin vergi sorularına yanıt vererek hizmet kalitesini artırıyor.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) bünyesindeki yapay zeka destekli GİBİ uygulaması ve VİMER Vergi İletişim Merkezi, mükelleflerin vergi sorularına 7 gün 24 saat yanıt vererek büyük ilgi topladı. GİBİ, 23 Ocak 2023’ten itibaren 677 binden fazla soruyu cevaplarken, 25 Aralık 2007’de kurulan VİMER 12 milyonu aşkın çağrıya yanıt verdi. Bu dijital asistanlar, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi amaçlıyor.
VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirerek vergi bilincini artırmayı hedefliyor. Merkez, vergiyle ilgili soruları yanıtlamanın yanı sıra, vergi kayıp kaçağı ihbarlarını alıyor ve borç sorgulama hizmeti sunuyor. Ayrıca mükelleflerin talep ve önerilerini ilgili birimlere iletiyor.
Merkez, borç bildirimleri, e-beyanname desteği ve mükellef geri bildirim sistemi gibi çeşitli hizmetler sunuyor. Motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesi randevu talepleri de VİMER üzerinden alınıyor. Ayrıca yabancı uyruklu kişilere ve kurumlara e-posta aracılığıyla İngilizce danışmanlık hizmeti sağlanıyor.
VİMER, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118, bir önceki yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı başarıyla yanıtladı. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı, 2023 yılında yüzde 97,04 olarak gerçekleşti. Merkez tarafından bugüne kadar cevaplanan toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.
Vergi kayıp kaçağı ihbar sayıları da dikkat çekiyor. VİMER’e 2021’de 43 bin 439, 2024’te 108 bin 722 ihbar bildirimi geldi. Geçen yıl (2023) ise bu sayı 107 bin 924 olarak kaydedildi.
Yapay zeka ve makine öğrenmesi prensipleriyle çalışan GİBİ uygulaması, 23 Ocak 2023 tarihinde GİB’in internet sitesinde kullanıma açıldı. GİBİ, kullanıcılara genel nitelikli mevzuat sorularına yanıtlar ve GİB’in elektronik hizmetlerine dair yönlendirmeler sağlıyor. Uygulama, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verebilme kapasitesine sahip.
Mükellef memnuniyetini artırmayı ve hizmet kalitesini yükseltmeyi hedefleyen GİBİ, 2024 yılında 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusunu cevapladı. Uygulama, 2023 yılında ise 328 bin 292 kullanıcının toplam 677 bin 411 sorusuna yanıt verdi.
Yorum Yap