2026’nın ilk altı ayında Tüketici Hakem Heyetlerine 481 bini aşkın başvuru yapıldı. Başvuruların %76,7’si e-Devlet üzerinden geldi.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk yarısında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa dair 481 binin üzerinde başvuruyu kayda aldı. Bu dönemde heyetler tarafından 455 bin 500 dosya karara bağlanarak yargının iş yükü hafifletildi.
Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşmeye yönelimi dikkat çekti. Yılın ilk altı ayındaki başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Başvuruların şehirlere göre dağılımında ilk sırada 126 bin 319 dosya ile İstanbul yer aldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 adetle Ardahan’da gerçekleşti.
Heyetlere gelen başvuruların yaklaşık yüzde 35’ini ayıplı mal, yüzde 29’unu ise ayıplı hizmet iddiaları oluşturdu. Ürün bazında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 18 ile en çok şikayet edilen kalemler oldu. Sektörel incelemede ise perakende ticaret sektörü, toplam başvuruların yüzde 51,75’i ile ilk sırada yer aldı.
Yorum Yap